Azienda

Visione, Missione e Valori hanno definito le basi su cui il Astoria vuole fondare la sua crescita.
Ma questi valori generano conseguenze pratiche solo se influiscono sui nostri comportamenti quotidiani.  
L'insieme di questi comportamenti costituisce lo "Stile Astoria", uno stile unico e inconfondibile che si caratterizza e va applicato da tutti coloro che hanno un rapporto di servizio con gli Ospiti. Allo "Stile Astoria" devono uniformarsi tutti i collaboratori dell'azienda.
Perché tutti operiamo per servire gli Ospiti ed i nostri Clienti Interni, cioè i colleghi che fruiscono dei risultati del nostro lavoro.

La risposta di Astoria :
Prendendo in considerazione il punto di vista dell'Ospite, la risposta dev'essere duplice. Da una parte, il Astoria deve fornire una risposta strutturale sotto il profilo comportamentale. Dall'altra parte, uno "Stile Astoria" inconfondibile e unico dev'essere sviluppato e impresso nella mente di tutto il personale Astoria.
Questo:

• scaturisce dai nostri valori aziendali, in particolare dalla "passione per il Cliente"
• si basa sullo specifico "Intento strategico di servizio"
• dev'essere definito secondo i vari ruoli di servizio (attraverso revisioni dei piani del prodotto e dei manuali di servizio) e dev'essere flessibile, permettendo un adattamento imprenditoriale a ogni situazione di servizio.

Le affermazioni di fondo :

Lo "Stile Astoria"

Tutti noi realizziamo i sogni dei nostri clienti

Intento strategico di Servizio
"L'Ospite del Astoria entra in un Mondo Meraviglioso in cui ciascuno si sente come a casa propria. Noi creiamo questa esperienza di vacanza unica ed indimenticabile attraverso un servizio impeccabile e spontaneamente cordiale in tutti i servizi".

Linee guida dello stile Astoria :

• La nostra uniforme e il nostro aspetto devono essere inappuntabili.
• Conosciamo le nostre mansioni e i contenuti dello "Stile Astoria" perfettamente.
• Agiamo in modo da garantire la massima pulizia e ordine.
• Ci prendiamo cura personalmente, con particolare riguardo, della sicurezza e del benessere dei nostri Ospiti.
• Salutiamo gli Ospiti con un sorriso cordiale (anche al telefono), sia in modo formale sia con il linguaggio del corpo appropriato. Quando possibile, rivolgiamoci agli Ospiti chiamandoli col loro nome.
• Svolgiamo il servizio richiesto in modo impeccabile.
• Trattiamo qualsiasi richiesta di aiuto da parte dei nostri Ospiti come se il problema fosse nostro e agiamo di conseguenza.
• Le lamentele dell'Ospite devono essere un nostro problema personale e dobbiamo fare l'impossibile per soddisfare il nostro Ospite pienamente.
• Ci assicuriamo sempre che gli Ospiti siano soddisfatti del nostro servizio.
• Ricordiamoci sempre che, in fondo, il nostro Ospite è colui che paga il nostro stipendio.

Il Astoria è un gruppo di società italiane con sede nella provincia di Venezia ( Chioggia-Sottomarina). 
Al Astoria appartengono i marchi:

• ASTORIA
• VILLAGE
  
• FITNESS
  
• DOWN TOWN
  
• BINGO

che comprendono un totale di sevizi in 80.000 mq. nella Costa Veneziana offrendo una scelta del proprio Ospite tra:
Bellezza, Relax, Divertimento, Benessere, Convenienza, Tendenza, Accoglienza, Competenza, Emozione Turistico-Ricreativo-Luduco-Sportivo-Balneare, leader nella Costa Veneziana.